服务工厂｜一网统管解决方案

一网统管解决方案是城市治理现代化的数智中枢，按照“全域一盘棋，纵横齐联动”的整体思路，统筹规划“一网统管”规范体系、建设城市“一网统管”平台，形成横跨多行业、纵含“市/ 区（县）/街（镇）/ 社区（村）/网格片区”五级联动体系，实现全域治理“可感、可视、可控、可治” 。

LIKONE“一网统管”平台依托城市基础底座、网格化体系、标准规划及流程和现代化治理能力，全方位覆盖城市的党建管理、社会管理、市场监管、经济调节、公共服务管理、生态环境保护六大领域，是政府在智慧城市建设、管理、运营的重要抓手。通过融合“人、地、物、事、政”等管理资源，以综合监测预警、事件智能调度、工单闭环接入和集成，我们打造了以“服务工厂”为中心的一站式一体化指挥调度平台。其核心在于：

管理资源集成融合

源事件发现与标准化接入，整合相关的 “人、地、物、事、政”等主题资源，建立智能分析预测预警模型。构建起一套涵盖信息与事件汇集、数据分析研判、全链智能流转、监督管理和问题处置协调的中枢智能体。

预警、事件、工单集成融合

打破事件感知-处置-监督条块割裂情况，优化跨部门、跨层级事件处置协作流程。事件统一受理与智能立案、事件智能分类与批转、一步智能结案、跨终端联动指挥、舆情研判与未诉先办、分级分类考核等模块，横向到边纵向到底的跨域联结管理格局体系建设，让“一件事”的发现更智能、调度更便捷、办结更高效、研判更智慧。

发现、调度、处置、分析场景化

强化场景事件的事前评估预测、事中风险防范与提示、事后处置评估工作，闭环化支撑场景事件“发现问题-做出决策-任务分发-处置督办-成效评估”全过程，理顺场景事件处置的派单、协同、处置、监督全流程管理，实现场景对象、治理要素、过程、结果等各类信息的全息全景呈现，在一个平台上对各类场景事件进行智能化、高效化、协同化、闭环化处置，为实现线上线下跨部门快速响应、联勤联动、高效处置提供支撑，基本实现“观、管、防、处、评”有机统一。

‍方案架构图

‍平台组成

综合监测预警：梳理现有的数据总体情况对特定的业务风险点进行全面梳理，根据系统设定的比对规则和分析结果产生疑点数据，视疑点数据的轻重程度进行分类处理，通过建立高可靠、可复用、可扩展的预警模型，以实时计算引擎，进行预警规则运算，并将告警消息以多种方式进行推送，支撑上层预警应用。

事件智能：围绕“高效处置一件事”，拉通各部门、各层级和各种系统与资源，运用智能化手段高效解决治理过程中的各种问题。而“一件事”的全生命周期主要有4部分，即：发现、调度、处置和分析。

工单智能：涵盖工单、派工、绩效和看板等关键管理功能，确保业务流程的高效运作。设计理念是简化工单管理流程，是用自动化流程进行业务处理的系统工具，可以实现业务记录、处理、跟踪的标准化和一体化，使各部门之间的配合与协作更敏捷高效，事件的问题处理及业务实施更加快速流畅。

集成与数据智能：专注于企业应用、服务、数据和设备的全面集成融合。通过集成，打造以”服务工厂”为中心的一站式集成产品和服务平台。

‍最佳实践

(1) 应急指挥

聚焦应急常态和非常态业务，提升应急资源整合、指挥调度、辅助决策能力，建立“平战结合、资源整合、信息共享、统一指挥、协同作战”的高精度和准确定位的公共安全立体监测监控与应急体系，达到城市平安、和谐的目标。

事后被动反应向事前主动预防转变；
静态孤立监管向动态联动防控转变；
部门分散作战向全局联动智慧转变；
业务零散分割向管理规范全面转变；
依赖人工经验向借力智能技术转变；

(2) 智慧城管

针对违建监测、垃圾分类、燃气管理、环卫保洁、建筑废弃物运输、城管执法等工作范畴，以闭环工作流程为抓手，整合相关的 “人、地、物、事、政”管理资源，建立智能分析预测模型，扩大城市管理的可视、可控范围，赋能城管的工作职能，为城市管理提供高效的信息服务与决策支持。

推进城市信息化智能化，促政绩降成本
创新城管工作模式，行业精细化监管
重点领域聚焦监管，降低重大事故发生率